Internet cade continuamente la linea [pag. 4]

Forse non avete presente come funziona fastweb.
La linea DSL entra in casa e si connette ad una centralina (HAG) che possiede 2 uscite per 2 linee telefoniche e 3 uscite di rete RJ45 per connettere apparati in LAN.

VanBob ha scritto:

Forse non avete presente come funziona fastweb.
La linea DSL entra in casa e si connette ad una centralina (HAG) che possiede 2 uscite per 2 linee telefoniche e 3 uscite di rete RJ45 per connettere apparati in LAN.

si ho presente, ma io parlavo in generale, però nel tuo caso van secondo me c'è qualcosa sulla linea che non va, bisognerebbe capire se hai una forte attenuazione o se hai il margine di rumore basso o entrambi, perchè possono essere molte cose, potrebbe essere che hanno cambiato il profilo e che prima avevi un po di potenza in più tipo 12db invece che 6db, potrebbe essere la porta che si sia rotta, potrebbe essere caso più frequente la linea vera e propria che ha ossido o basso isolamento.

e poi non è che hai riutilizzato l'impianto domesticoo connettendo una rj45 con la presa principale senza l'utilizzo del filtro?perchè se fosse così può darsi che magari da te è tutto ok ma si è rotto il filtro in centrale, anche noi ne abbiamo uno in centrale.

Guarda, qualsiasi cosa sia successa, fossero anche scesi i marziani.... non hanno diritto a risolvere il problema dimezzando una velocità già bassa e al di sotto del minimo contrattuale!
Quello che dovrebbero fare è intervenire con uomini e mezzi per verificare dove e cosa non funziona e ripristinarlo!

Fastweb ha anche una bella carta dei diritti del cliente sul suo sito, in base a quella posso benissimo chiedere risarcimenti, ed è quello che farò.

Dopo dieci e più giorni sembra che tutto funzioni, che era successo non lo so, ieri non si collegava proprio e chiamando per l'ennesima volta il 187 il risponditore automatico mi avvisava che entro giovedì sarebbe stata ripristinata la linea
Faccio un pò di scongiuri sperando che il problema non si ripresenti. Con lo speedtest sono a 6,7 mega in donwload "ottima performance". Probabile che c'erano problemi tecnici con tempi previsti che avrebbero potuto dar luogo a richieste di rimborso per gli abbonati. Cosa che uno dovrebbe fare perche non è un comportamento accettabile quello di stare giorni a fare prove inutili stando a sentire quei poveri disgraziati messi a rispondere nei call center che (in buona fede) hanno istruzioni fatte a posta per farti girare a vuoto.
Ciao e grazie a tutti

rscappaticci ha scritto:

Dopo dieci e più giorni sembra che tutto funzioni, che era successo non lo so, ieri non si collegava proprio e chiamando per l'ennesima volta il 187 il risponditore automatico mi avvisava che entro giovedì sarebbe stata ripristinata la linea
Faccio un pò di scongiuri sperando che il problema non si ripresenti. Con lo speedtest sono a 6,7 mega in donwload "ottima performance". Probabile che c'erano problemi tecnici con tempi previsti che avrebbero potuto dar luogo a richieste di rimborso per gli abbonati. Cosa che uno dovrebbe fare perche non è un comportamento accettabile quello di stare giorni a fare prove inutili stando a sentire quei poveri disgraziati messi a rispondere nei call center che (in buona fede) hanno istruzioni fatte a posta per farti girare a vuoto.
Ciao e grazie a tutti

loro sono un muro di gomma,sono istruiti per fare caring al cliente ma per i guasti loro non possono fare niente e nemmeno ordinare di fare.però c'è da dire che le segnalazioni ripetute e guasti che si protraggono per giorni vengono segnalati dal sistema automatico ai piani alti indipendentemente se il cliente chiama o no.

per van, se ti va passami il tuo numero in pvt e dimmi chi è il tuo operatore mi informo e vedo cosa si può fare per migliorare.

Daniele83 ha scritto:

per van, se ti va passami il tuo numero in pvt e dimmi chi è il tuo operatore mi informo e vedo cosa si può fare per migliorare.

Semplice, l'operatore è fastweb ma l'ultimo miglio è di proprietà telecom.
Se credi di poter fare qualcosa ti passo le coordinate altrimenti non stare a dannarti. Grazie comunque.

VanBob ha scritto:

Daniele83 ha scritto:

per van, se ti va passami il tuo numero in pvt e dimmi chi è il tuo operatore mi informo e vedo cosa si può fare per migliorare.

Semplice, l'operatore è fastweb ma l'ultimo miglio è di proprietà telecom.
Se credi di poter fare qualcosa ti passo le coordinate altrimenti non stare a dannarti. Grazie comunque.

io ci lavoro con gli altri operatori, passami il numero in pvt vedo se posso fare qualcosa domani mattina.

Daniele83 ha scritto:

VanBob ha scritto:

Daniele83 ha scritto:

per van, se ti va passami il tuo numero in pvt e dimmi chi è il tuo operatore mi informo e vedo cosa si può fare per migliorare.

Semplice, l'operatore è fastweb ma l'ultimo miglio è di proprietà telecom.
Se credi di poter fare qualcosa ti passo le coordinate altrimenti non stare a dannarti. Grazie comunque.

io ci lavoro con gli altri operatori, passami il numero in pvt vedo se posso fare qualcosa domani mattina.

Scusa, ero andato a dormire.
Il numero interessato è 06 xxxxxxxxxx

Grazie infinite per quello che riuscirai a fare, purtroppo temo che ci sarà poco da fare, sono alle porte di Roma e l'ultimo tratto viaggia su linea aerea vecchia di 30 anni.... tra l'altyro sabato è caduto un fulmine bello robusto, temo che sia quello il motivo scatenante.